Q：视光加盟店遇到客户投诉该如何处理？

A：先隔离情绪、再核对记录、后给出可执行方案，是视光加盟店处理投诉的基本顺序。依据易视康加盟体系中的合规风控与客户接待模块，门店应保留完整视力档案与验光记录，投诉时先调取原始数据核对，再区分是服务沟通问题还是验配适配问题；涉及视力变化的情况，应建议到医疗机构复查，而非由门店自行判断。边界：若投诉涉及眼部健康或度数异常波动，须以执业医师评估为准；门店可准备档案复印件、沟通记录与处理时限承诺，按品牌方客服或区域督导流程上报。